Експертка відділу корпоративних комунікацій Київської торговельно-промислової палати Аліна Біркун розповідає про важливі світові тенденції, які ми могли пропустити, а про які маркетингові інструменти варто й не згадувати.

Маркетинг – це живий організм, який розвивається, видозмінюється та еволюціонує разом з нами. Щоб досягти успіху на ринку, бізнесу необхідно стежити за цим процесом і орієнтуватися на нього. Сьогодні стабільна вибудувана стратегія онлайн-продажів вже не така й нерухома. Холодні дзвінки, смс і Viber-розсилка стандартних повідомлень, несправжні відгуки на сайті, нав'язлива реклама - все це вже давно не привертає увагу аудиторії й не дає такої конверсії, яку ми спостерігали ще рік тому. Реклама розвивається, і старі методи швидко набридають потенційним клієнтам. Розберімося, які головні тренди та антитренди у маркетингу 2020 року.

Отже, основними антитрендами сьогодні є:

бути всюди - на всіх платформах, у всіх соціальних мережах

навпаки, мати один канал просування
проводити масові розсилки по великих базах (смс, Viber)
використовувати безкоштовні стокові картинки
холодні дзвінки з типовими впізнаваними скриптами (тобто зі сценаріями розмови з потенційними клієнтами, які записані в формі питання-відповідь)
і всі інші фішки нав'язливого маркетингу – відео, яке грає без вашої згоди, тонна контенту заради CEO, великий обсяг текстів, спам-повідомлення,  e-mail-маркетинг "для всіх і ні для кого" тощо.
 

Які еволюційні зміни ми могли пропустити в маркетингу?

Маркетологи запевняють, що 2020 рік – це рік інтерактивної реклами. Тобто, популярними стали гейміфікація контенту, тести, опитування - все, що залучає в комунікацію з брендом. Завжди актуальна простота: менше тексту, зрозумілий дизайн сайту, візуалізація контенту.

Будь-яку інформацію краще подавати в такому вигляді, щоб її зміст можна було передати за 6 секунд – останні дослідження фахівців показують, що саме стільки часу в середньому ми зосереджуємося на чомусь, перед тим як втратити увагу. Через це виник новий тренд на майданчики, де просто і весело, де менше брендів і реклами, де менше змушують думати. Яскравий тому приклад – соціальна мережа TikTok. Деякі відомі українські компанії вже успішно розвиваються на цій платформі – магазини Алло, Intertop, Цитрус, Розетка, Фокстрот та інші.

Популярні сервіси для просування товарів і послуг, такі як Facebook і Youtube, почали вводити обмеження. Наприклад, Facebook змінив політику новинної стрічки: тепер в пріоритеті у користувачів пости від друзів, сім'ї й спільнот, а вже потім – оголошення від брендів і ЗМІ. Все це призвело до зниження органічного охоплення і викликало певний ажіотаж серед маркетологів.

На YouTube почали діяти нові обмеження щодо дітей. Згідно з новими правилами, коли автор позначає ролик як дитячий, то для нього виключається персоналізована реклама, коментарі, живий чат і деякі інші функції. Для того, щоб обійти всі неприємні нововведення та обмеження, брендам тепер потрібно працювати на якість контенту і зацікавленість своєї аудиторії.

Будь-яку інформацію краще подавати в такому вигляді, щоб її повідомлення можна було передати за 6 секунд
Бізнесу також варто взяти на замітку ще один тренд 2020 року – захист психологічного здоров'я клієнтів, профілактика вигорання, вибудовування особистих кордонів, турбота про спокій. Людей треба рятувати від токсичної продуктивності, дофамінової залежності тощо.

Маркетинг 2020 року – це, перш за все, стратегія. Поодинокі рішення не працюють. Найголовніше – залишатися в інформаційному просторі, бути в курсі останніх змін і новацій, щоб досягти фінансового успіху.