Життя – це результат помилок. На молекулярному рівні помилки під час реплікації ДНК призводять до мутацій, які, в свою чергу, можуть бути шкідливими, нейтральними або корисними.

У ідеальному світі розумний вчиться на чужих помилках, а дурень на своїх. У реальному житті дурень не усвідомлює помилок, а у розумного є шанс на навчання на них. Сучасна європейська цивілізація придумала чимало запобіжників – починаючи від навчання, завершуючи страховими компаніями, які покривають можливі нещасні випадки. Проте помилки неуникнені.

Спільноти можна поділити на ті, у яких є висока толерантність до помилок та ті, які їх засуджують. Україна належить до останнього. Суспільство, що засуджує помилки, нав'язує токсичний сором, який паралізує творчість, і людина завмирає. Ті ж спільноти, які толерують помилку, є різноманітнішими, стійкішими та ефективнішими. Тому, напевне, продуктивність праці в Україні становить 19% від продуктивності праці в США.

Помилки неуникнені, але неважливі. Головне – це реакція на помилку: усвідомлення, аналіз, After Action Review. Це є шлях до ефективності, професіоналізму та задоволення.