Завдяки припиненню персоналізованого маркетингу протягом COVID-19, маркетологи ще біліше прагнуть отримати максимум від «короля»: електронної пошти. Але з новим фокусом з’являється відповідальність за те, щоб ви робите це із добрими намірами.

"Email маркетинг електронною повинен вирішити, як можна покращити життя адресата сьогодні, навіть незначною мірою", – Дейв Чарест, директор контент-маркетингу компанії Constant Contact. "Ви можете продемонструвати терміновість, розташувавши свої продукти та послуги таким чином, щоб відповідати новим і оновленим потребам клієнтів, а не натискаючи їм на горло знижками та уціненими продуктами. Email – це обмін інформацією, якій реципієнт віддає перевагу, включаючи тон, тривалість і час доби ».

Використовуйте шаблон, що підходить для мобільного телефона

"2020 рік навчив нас, що малому та великому бізнесу потрібно спілкуватися зі своїми клієнтами різними способами та частіше, ніж це було раніше", - сказав Чарест. "Найефективнішим способом оптимізації матеріалів для мобільного контенту є використання шаблону, що підходить для мобільних пристроїв".

Цей шаблон гарантує, що вміст можна просто переглядати на будь-яких платформах пристроїв – при чому понад половина електронних листів тепер відкрита на мобільному пристрої.

Не будьте "надмірно продажними"

"Якщо ваші зусилля надмірно направлені на прямі  продажі, не розраховуйте на велику залученість у ваших кампаніях", - сказав Чарест. "Справжній та співчутливий тон в Email маркетингу завжди був ціллю, до якої слід прагнути підприємствам, але це особливо актуально сьогодні".

Більше, ніж гра чисел

"Майте на увазі, що на іншому кінці повідомлення є люди", - сказав Чарест. "Переходьте від роздумів про кампанії як про гру з цифрами до більшої уваги на встановлення та підтримку реальних зв'язків із клієнтами".

Чіткий заклик до дії

Заклики до дії можуть бути широким спектром інструментів для маркетологів, від QR-кодів чи онлайн-купонів до кампаній для смартфонів. Незалежно від платформи для відповідей, call to action повинен бути чітким. Чарест підкреслює, що кнопки та посилання треба легко знайти та натиснути.

"Читачі повинні точно знати, що ви хочете, щоб вони зробили, переглядаючи ваш електронний лист ", – сказав Чарест. "І їм має бути це просто зробити".

Згадайте екранну нерухомість

Усі повідомлення та заклики до дії повинні бути короткими через обмеженість нерухомості екрана.

Тематичні рядки також повинні бути чіткими та лаконічними, щоб розміщуватись на екрані мобільного пристрою, щоб вони не відсікалися.

"Контент та дизайн електронної пошти ще важливіші при розробці повідомлень для мобільних пристроїв", – сказав Чарест.

Короткі сюжетні рядки

"Рядки теми в електронному листі повинні бути не більше 4-7 слів", - сказав Чарест. "Листи мають включати специфіку, стислість, звичну мову та персоналізовані повідомлення".

Хоча бренди мають різний рівень успішності у досягненні цього, Чарест сказав, що поява COVID дозволяє маркетологам повністю використовувати інструменти відстеження для маркетингових кампаній електронною поштою.

Використовуйте прозорий тон

"Однією з найбільших змін, яку ми спостерігали після пандемії, є необхідність прозорості та правдивості", - сказав Чарест. «Ні в якому разі не вводите в оману користувача, оскільки він розумний. Вони знають, коли ви недоброзичливі, і не будуть відповідати позитивно, можливо, навіть скасують підписку».

Переконайтеся, що ваш контент для електронної пошти відповідає тому, що викладено в темі. Зміст ніколи не повинен бути заплутаним, навіть якщо це стосується дитячої демографії.

Спочатку випробуйте рядок теми

Маркетингові кампанії з великою часткою Email маркетингу означають більше прибутків, конверсій та доходів. Тематичні рядки є ключовими для конверсій, а тестування може здійснюватися вручну або через сторонні платформи.

Вказівки щодо ручного тестування рядків теми:

• Звужуйте основну думку, яку хочете передати
• Створіть варіацію сюжетних ліній
• Складіть власні правила та бар'єри для тестування, визначивши, який відсоток клієнтів отримає кожен із двох різних тематичних рядків електронної пошти
• Проведіть тест, поширивши електронну пошту обом групам з різними темами листа
• Проаналізуйте результати після кількох кампаній, не розраховуйте на результати однієї окремої кампанії

"Наявність стороннього партнера, який допомагає в цьому процесі, може різко скоротити час, витрачений на тестування, і надати детальнішу аналітику щодо того, як виконується кожен пункт", – сказав Чарест.

Робити електронну комерцію просто

"Способи полегшення користувачеві покупки в Інтернеті - це одне з питань, про що наші клієнти найбільше запитують, незалежно від галузі", – сказав Чарест. "Найважливіше зараз – це доступність електронної комерції."

Переконайтеся, що ви робите вимірювання

Чарест рекомендує завжди включати основні орієнтири в вимірювання будь-якої Email маркетингової кампанії:

• Коефіцієнт доставки
• Коефіцієнт відкриття
• Коефіцієнт кліків у повідомленні
• Коефіцієнт конверсії

Для більш детальних звітів він також рекомендує:

• Час перегляду листа
• Кількість запитів на підписку
• Коефіцієнт відмов
• Швидкість обміну через електронну пошту
• Дохід за електронний лист
• Дохід на абонента

"Найкращий метод для оцінки результативності Email маркетингу та успішності теми – це галузеві орієнтири та порівняння результатів із власними орієнтирами", - сказав Чарест. "Крім того, включення соціальних медіа, відео та іншого динамічного контенту в маркетингові кампанії через електронну пошту – це ефективні способи зустріти клієнтів, де вони живуть, і доставити контент, що змушує зупинитись, у форматі, з яким вони все частіше взаємодіють.