Кожен раз, коли бренд або компанія, наближається до закінчення  будь-якої згубної чи негативної реклами, очевидно, що виникає піар криза. Це серйозні події, які дуже руйнівні для будь-якої організації, незалежно від того, великі вони чи маленькі. Крім того, завдяки розповсюдженню, а також частоті використання соціальних медіа, криза PR у світі легко поширюється за лічені хвилини.

В той час, коли єдиними помітними причинами кризи PR були корпоративні скандали або стихійні лиха, в наші дні криза може статися за набагато нижчі ставки. Організації повинні мати можливість боротися з хакерами, чутками, фальшивими новинами та навіть кібератаками.

Ступені PR криз

Криза PR першого ступеня - це все, що може стати суцільною катастрофою в той момент, коли організація матиме проблеми з виходом з кризи без руйнівних ефектів. Ці типи криз включають будь-які ситуації утисків на робочому місці, корпоративні негаразди або навіть повернення товарів.

Далі, PR-криза другого ступеня – це все не так серйозно, у порівнянні з ситуаціями вище, але все ж не варто їх ігнорувати. До таких ситуацій належать будь-які скарги клієнтів, з якими слід негайно розбиратись, перш ніж вони зможуть продовжити ескалацію та довести ситуацію до кризи першого ступеня.

Нарешті, PR-криза третього ступеня – це все, що може зашкодити репутації організації просто через асоціації. Якщо конкурент або хтось із пов'язаних з організацією галузей переживає PR-кризу, що може навіть дотично погіршити репутацію бренду, то він потрапляє до цієї категорії. Ось чому організаціям важливо стежити за соціальними медіа та робити заяви якомога швидше, щоб дотриматись дистанції.

Уникнення криз у PR

Єдиний спосіб для організації уникнути потрапляння в PR кризу – це не доводити до кризи першого ступеню. Однак завжди є способи мінімізувати всі ризики під час боротьби з PR кризою.

Очікувати неочікуване

Повністю підготуватися до PR-кризи завжди складно, і саме тому важливо завжди стежити за всім, що відбувається в галузі, і відповідати відповідно. Це також передбачає відстеження того, про що говорять працівники, а також клієнти у своїх профілях соціальних медіа, щоб випереджати будь-яку кризу та простіше прогнозувати результат.

Встановити правила контенту

Будь-які повідомлення в соціальних каналах, в інтерв'ю, пресрелізах або публікаціях блогу необхідно перевірити та затвердити перед публікацією. Це включає перегляд матеріалу на фактичність, на наявність образливих зауважень та навіть орфографічних чи граматичних помилок. Будьте швидкі, але не лізьте поперед батька в пекло.

Щоразу, коли розвивається PR-криза, важливо взяти паузу, перш ніж придумати відповідь. Однак цей момент не повинен зайняти занадто багато часу, оскільки інші торгові точки або люди можуть легко взяти слово протягом цього часу. Уникайте надмірної емоційності або ситуація погіршиться.