Бренди, чий ринок в основному складається з представників покоління Z, можуть здогадатися отримати та переосмислити копію недавнього дослідження, проведеного Snapchat та компанією бізнес-аналітики Cassandra. Це дослідження спеціально зосередилось на поколінні Z - людях, народжених між 1996 та 2010 роками.

Деякі результати були очікувані та, як такі, не були дивними. Такі реакції, як бажання йти в ногу із оточенням, що постійно розвивається, а також йти в ногу з та впроваджувати новітні технології, не здивували. Обидва інтереси були виявлені та задокументовані в інших, більш ранніх дослідженнях.

Хоча попередні опитування підтверджували соціальну свідомість Gen Z, що новим тут є те, наскільки вони готові підтримувати бренд, який слухає їх. 82% сказали дослідникам, що з більшою ймовірністю вони будуть опікуватися компанією, яка насправді прислухається до їх відгуку - позитивного чи негативного, - а потім відповіла на них змінами.

Розуміння діяльності брендів у соціальних медіа стає все більш важливим, оскільки споживачі, особливо молодші, очікують, що бренди не лише слухатимуть і звертатимуть на них увагу, але й відповідатимуть та реагуватимуть відповідно. Компанії, які розглядають відгуки споживачів як можливості відкриття нових дверей, можуть натрапити на гарну основу для розвитку позитивних та потенційно тривалих стосунків зі споживачами Gen Z.

Покоління інновацій

Snapchat та Cassandra також дозволили собі перейменувати покоління Z на інноваційне покоління та припустили, що інноваційні бренди також матимуть більше шансів на успіх у цій аудиторії. На додаток до двох висновків, відзначених раніше, дослідники також наводять три інші фактори.

Першим є необхідність компанії зосередитися на розширенні доступності продуктів для представників Gen Z, які вже використовують марку: 84% назвали доступність важливою. Другий фактор - полегшення життя людей (82%), а за ними - бренди, які роблять споживачів щасливішими. Додатково серед факторів можна відзначити покращення показників продукту (88%) та ціни (90%).

64% заявили, що вважають, що компанії нестимуть відповідальність за інноваційність. Ще 62% також вважають, що компаніям потрібно впроваджувати інновації, щоб залишатися конкурентними та впізнаваними на ринку.

Snapchat та Cassandra зазначили, що респонденти не прагнули кардинальних змін. Насправді, 86% заявили, що підтримують компанії, які залишаються вірними своїм заявам. Однак, ступінь готовності наважитись на ризик змінити дизайн продуктів, інші рекламні акції та розкрутку, а також розширення діяльності та на інші сфери високо оцінюється серед 78% респондентів.

Зацікавлені сторони

Одним з інших головних висновків опитування було те, що респонденти вважають себе інвесторами та партнерами у майбутньому бренду, особливо коли до них прислухаються і враховують їхню думку. Вони сказали дослідникам, що отримання брендами ідей від споживачів дає компаніям можливість випереджати час в адаптації до змін.

150-річна компанія-виробник матраців Serta Simmons завдячує за нещодавній успіх у переорієнтації маркетингової стратегії на покоління Z, зосередженню на інноваційності клієнтів.

П'ята Ахілла, виявлена ​​в попередніх дослідженнях, полягає в тому, що багато брендів, які прагнуть вкладу від споживачів, не справляються з хорошою роботою надалі. Компанії, які рухаються швидко і ефективно, мають можливість налагодити міцні стосунки зі своїми споживачами. Майте на увазі, що вартість придбання нових клієнтів значно перевищує витрати на утримання наявних.