Наприкінці минулого місяця PRNEWS опублікували розповідь про Китай та коронавірус. PR-профі, у яких вони брали інтерв'ю, тоді підкреслювали важливість прозорості та комунікації на основі фактів під час кризи здоров'я. Проте, принаймні спочатку Китай пішов іншим шляхом.

Для тих, хто живе зі смертельним вірусом або поруч із регіонами, де він лютує, це трохи неправильно. Коли одні хворіють, світлі голови одужують. Це вже фонова інформація, що чутки навколо вірусу спочатку були придушені, що дало коронавірусу усі можливості для поширення.  

Однак, для експертів пекінське замовчування інформації нагадує, як деякі бренди реагують на PR-кризи. Дія чи бездіяльність лідера Китаю Сі Цзіньпіна також стосуються принципів кризового піару. Китайська спроба замовчування - головне свідчення використання комунікаторами цього на користь прозорості та підготовки до кризи.

Позиція локального рівня та центру

Перша з двох історій, про яку йдеться в нашій статті від 30 січня 2020 року, зазначає, що влада Китаю видалила перші повідомлення про вірус у грудні 2019 року. По-перше, джерела кажуть, що місцева влада знала про вірус ще до того, як він потрапив у світові заголовки. Однак центральний уряд вважав за краще мовчати.

Крім того, місцеві чиновники традиційно побоюються за втрату роботи, або ще гірших наслідків, коли повідомляють погані новини. У цьому випадку ця традиція, яка призвела до мовчання, здається, виявилася смертельною.

Смерть лікаря

Друга історія присвячена офтальмологу з Уханя Лі Веньяну. У грудні 34-річний лікар зробив пост у соц. мережах з попередженням членів свого медичного училища. Він думав, що знайшов новий вірус наприкінці 2019 року. На початку січня коронавірус потрапив на перші сторінки газет. Поліція затримала доктора Лі, звинувативши його у поширенні чуток.

Як ви знаєте, доктор Лі помер на початку лютого від коронавірусу. Однак, спостерігачі за ситуацією в Китаї стверджують, що обставини його смерті загадкові.

Ці історії спонукали деяких китайських громадян поставити під сумнів зусилля уряду та чесність на фоні коронавірусу. Сумніви в авторитарному режимі Китаю часто підтверджують нездорову діяльність. Однак, незвичайна ситуація реальна. Останні події ілюструють стурбованість центральної влади.

Майже не треба говорити, що Пекіну не вдалося виправити свої помилки, ігноруючи поради кризового PR.

Під час кризи лідер має вести за собою

Натомість Китай зробив ряд маленьких кроків. Лідер країни, Сі, з'явився в ЗМІ в середині лютого. Передовий досвід кризового PR говорить, що під час кризи, лідер веде за собою. З іншого боку, Сі, можливо, відчуваючи невдачу, пішов у затишшя на тижні. Насправді, він призначив заступника, який вирішив реагувати на коронавірус.

Крім того, 13 лютого 2020 р., три близьких друга Сі були відправлені до Уханя, частково для того, щоб звільнити тамтешніх місцевих чиновників (певний хід для Пекіна зі збереження репутації?) І частково взяти на себе відповідальність за епіцентр вірусу. Ці троє мають досвід державної безпеки, повідомляє NPR.

Новий протокол звітності для Хубея

Також сьогодні Пекін затвердив інший протокол повідомлення про випадки зараження коронавірусом в провінції Хубей. Ухань - столиця Хубея. Новий протокол призвів до значного збільшення кількості зареєстрованих випадків захворювання. Хубей повідомив на той момент про 14 840 нових випадків проти 1638 напередодні.

Деякі експерти, які стежать за ситуацією в Китаї, вважають, що новий протокол частково пов'язаний з новими посадовими особами, відповідальними за боротьбу із вірусом в Хубеї. З урахуванням збільшення кількості жертв, можливо, Пекін намагатиметься покращити ситуацію завдяки призначенню нових посадових осіб.

Тим часом вірус поширюється у Китаї, другій за величиною економіці у світі, і за цим слідують нові хвилі занепокоєння. Наприклад, Всесвітній мобільний конгрес Барселони, запланований на кінець лютого, було скасовано через стурбованість коронавірусом. Фондовий ринок впав 13 лютого у зв’язку з повідомленнями про вірус. Кілька авіакомпаній скасували рейси до кінця квітня. Галузі круїзних подорожей також страждають.

Комунікації також є важливими для іншої значної частини історії про коронавірус, на круїзних лайнерах. Там, де Китай намагався обмежити інформаційний потік, Кріс Чіамс, керівник центральних служб компанії Carnival Cruise Lines, каже, що мандрівники мають безліч інформації. "Проблема полягає у великій кількості інформації, - каже він, - багато з якої не є ані практичною, ані корисною". Як обговорюють PR-фахівці, Chiames каже: "Якщо бути чітким, стислим і послідовним, тим доцільніше буде донести те, що вони повинні знати. Тоді вони матимуть впевненість, що ми вживаємо заходи, щоб керувати ситуацією та захищати їх здоров'я та безпеку".

Ми не сильно впевнені, що прозорість Китаю на зорі поширення вірусу змінилася б там, де ми зараз, але треба вміти дивуватись.