Цей рік завершується вже через 3 місяці. Він було складним для нас і з великою кількістю скандалів і криз.

У минулому році, світ стикнувся з неправильним використанням даних Facebook і різноманітними помилками Старбакс. В цьому році, це Боїнг 737 Max і роздрібні торговці, що реагують на збройне насильство в своїх громадах.

Це призвело до змін в PR-середовищі: з’явилась скептична, схильна до безчинств аудиторія споживачів та соціальні медіа, яка прагне метати каміння в жертв онлайн.

Найкраща стратегія повинна бути прозорою і активною. Треба мати план кризових комунікацій. Це єдиний шлях для нової компанії, щоб вижити.

Ось ті компанії, які мали проблеми в 2019 році;

1. Boeing 737 MAX і криза

Після двох трагічних аварій і сотні втрачених життів, правда вийшла назовні: Boeing не повідомив операторам про всі нові можливості на своєму останньому популярному літаку. Система автопілота, задіяна під час злету, була вразлива до помилок і пілоти були розлючені через те, що їх не попередили.

Літак приземлився і мав ще повернутися в небо. Проблема була вирішальною і життєво важливою для Boeing, тому що 737 був один з найпопулярніших моделей і авіакомпаній по всьому світу були змушені скасувати рейси і видалити пункт призначення зі служби в той час як вони чекають виправлення.

Однак криза займає особливе місце в нашому списку 2019 кризових історій через невиразну відповідь Боїнга на заклопотаність споживачів.

Boeing наполягав, що літаки є безпечними. Там було згадано навчання, яке призначене, щоб допомогти пілотам визначити і ігнорувати автоматичне керування в літаку, якщо ці елементи управління помилково направляють його ніс вниз. Схема така: Це технічна проблема, яку ми можемо виправити за підготовкою пілотів.

... Так що міг Boeing сказали? Кращим поясненням було б: Це технічна проблема, яку ми не повною міроб розуміємо. У світлі цієї невизначеності ми рекомендуємо посадку 737 MAX 8s і 9s, поки ми не можемо бути впевнені, що ми знаємо, що є причиною цих аварій, і можемо задовольнити себе і всі глобальні регулятори, що літак безпечно літатиме знову.

Відсутність прозорості та нездатність слухати нарекли ранні спроби компранії розбиратися з невдоволенням загалу. Тепер авіакомпанія повинна сподіватися, що це може повернути довіру пілотів і пасажирів, так, без застосування будь-яких хитромудрих тактик, як ляпати нове ім’я на старий літак.

2. Міжнародний будинок ... чого?

Профі у маркетингу часто ідуть на ризик в надії створити медійний сюжет або розпочати національне обговорення, але рекламна  кампанія IHOP на початку цього року, можливо, перестрибнула всіх.

«Я думаю, що багато людей вважають брендові кампанії IHOP досить дратівливим і помилковими,» говорить Мішель Гарет, консультант зі зв'язків з громадськістю та письменник у Garrett Public Relations. 

«По-перше, це була кампанія тоді IHOb. Цього року компанія оголосила, що надає літері Р в своїй назві нового значення. Люди відразу ж почали постити у Твіттері думки про те, що може значити літера Р. Віце-президент сказав в своєму інтерв’ю, «Pr, звідництво, просування, зверніть увагу на нас, і доказ того, що у нас є багато грошей в нашому маркетинговому бюджеті.» (“PR, Pandering, Promotions, Pay Attention to Us, and Proof That We Have a Lot of Money In Our Marketing Budget.” ) І в цьому суть: якщо вони явно мають цей величезний маркетинговий бюджет, не було б краще витратити його на щось інше, ніж легковажна акція зі зміни назви? "

Активація бренду IHOP не могла би бути настільки ж великим ляпомяк у інших брендів в цьому році, але кампанія не виправдала інші кампанії, які стали учасниками суперечок на даний момент в центрі уваги ЗМІ. Наприклад, коли Макдональдс перевернули свій фірмовий знак, це означало виокремлення ролі жінки-лідера в бізнесі.

3. Шон Спайсер, який танцює для ABC

Існує ще один момент, який займає особливе місце серед резонансів 2019 року:Шон Спайсер проходить кастинг на «Танці з зірками».

Колишній прес-секретар Білого дому був зухвало розкритикований за брехню, яку він розповів під час свого перебування на посаді, але деякі медійні компанії, здається, готові дати йому другий шанс. Після того, як «Saturday Night Live», який неодноразово крутив промови Президента-було висміяно через появу Спайсера у шоу, «Танці з зірками», задумали отримати вигоду з невеликого гострого політичного інциденту.

«Наскільки мені відомо (і я провів кілька досліджень), мережа ще має зреагувати на протести, які пішли за заявою про присутність колишнього прес-секретаря Білого дому на шоу,» говорить Гаррет. «Багато глядачів загрожують бойкотувати цей сезон. Навіть господар, Том Бержерон, виступив проти рішення АВС ".

Який урок для PR-профі? Політика незвичайний момент для побудови бізнесу, і комунікатори і організаторі заходів, які не слідкують уважно за політикою, мають з осторогою запрошувати політичних діячів або повинні бути готові зіткнутися з форс-мажорами.

4. Кампанія #MeToo від Gillette

Компанія з виготовлення бритв думала, що перемогла, коли запустила рекламу із закликом до чоловіків бути «краще» ,відмовитися від токсичної мужності і ставитися до жінок з повагою. Проте, благонамірений рекламний ролик пішов дуже важко.

Дехто каже, що заява йде врозріз з попередніми маркетинговими повідомленнями компанії, а інші стверджують, що бренд гоління не повинно бути пов'язані з акціями, такими як #MeToo. На момент публікації, відео Gillette мало більше 3 мільйонів переглядів і 265000 «дизлайків» -у 6 разів більше кількості людей, які «лайкнули» відео.

Протиріччя висуває на перший план ризик, який організація бере на себе, коли включає позицію по соціальним або політичним питанням в своїх маркетингових повідомленнях.

Не було закладено основи, щоб реклама Gillette спрацювала, а споживачі відчували себе обманутими брендом, який ніколи раніше не мав таку позицію, а тепер пропонує гостру як бритва точку зору.

PR-профі і бренд-менеджери повинні переконатися в тому, що їх глядачі готові слухати, перш ніж приймати позицію на велике питання. Як приклад, таке оголошення Gillette в відрізняючи першого гоління транссексуалів людини було сприйнято з набагато меншим галасом.

5. Голова Nissan заарештований, генеральний директор йде у відставку

Це стало міжнародною новиною, коли Карлос Гон був заарештований в Японії за ухилення від сплати податків і недостовірне звітування фінансовим органам. Гон, який був героєм, який отримав тріумф як автовиробника від Toyota, Nissan і Mitsubishi, був відсторонений від влади, і відносини між автомобільними компаніями і урядами іноземних держав були зламані.

Криза не ослабла після відходу Гона або, як генеральний директор Хирото Сайкавa оприлюднив, щойому занадто переплачували. Незважаючи на обіцянку повернути грошіі, Сайкава подав у відставку на цьому тижні.

Інциденти нагадують корпоративним комунікаторам, що глави виконавчої влади є важливими видимими обличчями організації. Якщо лідера треба замінити, переконайтеся, що у вас є дієвий план реагування на кризу і що ви залучили необхідних акціонерів, щоб переконатисб у однаковості поглядів.

Джерело: PRWeek