Соціальні медіа відкривають все більше можливостей для брендів та їх користувачів. Щоб скористатися цими перевагами потрібно розуміти, що зараз на часі у світі соцмереж та які тренди чекають нас у найближчому майбутньому.
Аналітика – ключ до персоналізації контенту
Ми розчаровуємося у бренді, якщо він не пропонує нам релевантний контент, те, що потрібно і цікаве саме нам. Передбачається, що задля більш детальної інформації про цільову аудиторію, соціальні медіа розширять функціонал своїх аналітичних інструментів. Персоналізувати контент стане простіше, а його маркетингова та PR ефективність збільшиться в рази.
Конкуренція соцмереж змушує робити непростий вибір
Бути присутнім в усіх соцмережах – нелегко. Для кожної мережі потрібна своя стратегія і додаткові ресурси. Щоб вести SMM якісно, краще обмежити свою присутність кількома або взагалі однією платформою. Але правда в тому, що обрати дійсно складно. Наприклад, як обрати між Instagram і Snapchat? Потрібно детально проаналізувати аудиторію, охоплення, тип контенту – це серйозна аналітична робота, яка чекає на вас найближчим часом.
Моніторинг конкурентів виходить на новий рівень
Просто моніторити, що пишуть ваші конкуренти – вже недостатньо. Потрібно знати, що пишуть про конкурентів, де і хто про них згадує. Також варто відстежувати, кого радять та обговорюють ваші потенційні клієнти. Згідно з дослідженням, за місяць з’являється 14 000 запитів, які починаються словами «Чи може хтось порадити…» та 30 000 запитів зі словами «Де можна придбати…». Моніторинг таких запитів відкриває нові можливості для брендів – дізнатися, що до вподоби цільовій аудиторії, дізнатися про фішки конкурентів, покращити свій продукт та сервіс, вступити в діалог з потенційними клієнтами.
Більше відео!
Оскільки відеоконтент невпинно набирає популярності, алгоритми соцмедіа будуть оновлюватися з акцентом саме на цей вид контенту. Так, відео у Facebook отримують більше лайків, коментарів та поширень, у них більша органічна видача порівняно з іншими типами постів.
Facebook майже повністю стає мобільним
Ця мережа не була розроблена для мобільних засобів, але наразі вже існує кілька додатків Facebook спеціально для гаджетів, які завжди з нами в кишені. Дивлячись на популярність Instagram і Snapchat, які існують лише в мобільних версіях, ми розуміємо до чого йдеться… Скоро не буде виправдання брендам, які ігноруватимуть мобільні версії та мобільну оптимізацію контенту.
Чатботи зроблять клієнт-сервіс простішим та швидшим
Чатботи дають можливість взаємодіяти з аудиторією персоналізовано, дозволяють уникати помилок у швидкісній комунікації та не гальмувати з відповіддю. Тільки вдумайтесь: у Facebook Messenger за місяць нараховується 100 000 активних чатботів і 2 мільйони повідомлень між брендами та користувачами! У вас ще немає чатботу? Виправіть цю помилку до 2018 року.