БЛОГ

Як реабілітуватися після катастрофи у соціальній мережі – урок кризових комунікацій

2017-10-04

Припустилися помилки на очах в усього світу в Facebook? Не смертельно! Читайте інструкцію, як цього уникнути та як діяти, якщо все ж трапилась така халепа.

 

Продумайте лінію поведінки у соціальних мережах

Social media policy – це чітка лінія поведінки вашого профілю у соцмережах. Лінія, за яку виходити не можна, аби не зруйнувати імідж, не підірвати довіру та лояльність підписників та не втрапити у епіцентр скандалу. Тому вести вашу сторінку повинна людина, яка чітко розуміє стратегію поведінки компанії у мережі та буде її дотримуватися. Ваш SMM – це людина, якій ви повністю довіряєте, яка точно не запостить недоречний мем із афроамериканцем, принаймні не порадившись із вами:)  

 

Пропишіть план дій на випадок катастрофи

Але легко сказати – створи план. Адже ви не знаєте точно, що може трапитися. У вас має бути стратегія для загальних найпоширеніших випадків, але головне – це мати хорошу команду з кількох чоловік, котра зможе вчасно організуватися та вжити потрібних заходів. Тож, найкраще, що ви можете зробити, щоб убезпечити себе – працювати з людьми, котрим довіряєте.

 

У вас мають бути права адміністратора

Ви повинні контролювати все, що відбувається. Або мати таку можливість, коли потрібно. Трапляються випадки, коли адмінські права є тільки у SMM. Якщо він звільниться і піде «некрасиво», ви наражаєтеся на небезпеку, і навіть не зможете змінити паролі.

 

Реагуйте швидко, але обдумано

Тут важливо та важко не втратити момент для реабілітації, але повестися правильно. Саме для цього й потрібна та команда, про яку йдеться вище – люди, котрі повинні вміти зорієнтуватися швидко і при цьому зробити правильні кроки.

 

Не приховуйте власні помилки

Якщо ваш невдалий жарт ніхто ще не побачив, його можна швиденько видалити. Якщо ж під ним уже з’явилися гнівні коментарі, не варто просто видаляти і робити вигляд, ніби нічого не трапилось. Ігнорування помилки – найгірша помилка. Пам’ятайте: люди роблять скріншоти. Ваше щире та вчасне вибачення пом’якшить ситуацію, а якщо ви зумієте вийти з положення з гумором – взагалі чудово. Звісно, якщо гумор доречний.

 

Відновіть довіру

Ваше вибачення буде чогось варте, якщо у подальшому ви доведете, що варті довіри. Усі ми живі люди. Якщо сторінка бренду завжди була бездоганною, то одна помилка не змусить від вас відписатися. Але всього один скріншот може наробити багато галасу, якщо його зробить недоброзичливець. Будьте обачні!



#content#crisis management#marketing#pr#social media

← ДО БЛОГУ
ОСТАННI НОВИНИ

2018-12-12

20 листопада 2018 року «Zeleni.agency» провело медіа-тур заводом «Bakery food industry» («BFI»).

2018-11-20

Онлайн-сервіс Deadline.com.ua розпочинає співпрацю з Zeleni.Agency, щоб надавати послуги з розробки та втілення індивідуальних PR-кампаній.

Top