БЛОГ

Фокусуйтесь на оптіканальності

2021-05-13

Зараз стає нерентабельно йти в усі канали комунікації. Споживачі обирають тактику перебірливого спілкування з компаніями й не хочуть, щоб бренд вдавав прогресивного та ультрасучасного. В моді щирість та чесність. Їм не важливо, щоб ви були всюди, навіть в Tinder, – їм хочеться бачити вас там, де ви приносите максимальну користь за одиницю часу.


На ринку маркетингу на разі панує хаос – більшість компаній тільки переходять до омніканальності в комунікації, а на відсталих ринках бренди поки купаються в червоному океані мультиканальності. Це не так погано – чим частіше компанія з'являється в полі видимості споживача, як би ходить за ним по п'ятах, тим більше про неї знають. Як наслідок – при формуванні рішення про покупку потенційний клієнт швидше згадає саме про вас. Це називається ментальна доступність.
 
Прогресивні компанії, проводячи безліч польових досліджень і аналізуючи ефективність комунікації, усвідомили, що не всі канали приносять однаковий приріст аудиторії. Більшість експертів з побудови бізнесу наполягають, що потрібно створювати собі стільки акаунтів в соціальних мережах, скільки ви тільки зможете хоча б мінімально наповнити. Facebook й Instagram стали musthave – якщо ви хоча б пару раз на тиждень не постите новини про свою корпоративну атмосферу і не вітаєте зі святами, то вас на ринку не існує. Вебінари по просуванню в TikTok у свій час кричали про важливість не проґавити момент. Ви банкір? Знімайте поради в TikTok. Ви продаєте бетон? TikTok зацікавить в вашому продукті молодь. На цій хвилі тривоги за збільшенням частки ринку компанії часто приймають необачні рішення. Маркетологи не ставлять собі питання «навіщо?», вони просто роблять, щоб бути як всі. Така популярна і така порожня стратегія «шоб було».
 
Бренду, щоб залишатися на ринку, необхідно еволюціонувати. За законами еволюції, перемагає той, хто краще за всіх пристосовується, а не найсильніший! Тобто, у кого кращі реакція та чуйка. Заборони на експерименти відсутня, є нераціональний розподіл ресурсів. Немає сенсу вести активно сторінку солодкого газованого напою в Facebook, якщо ваша аудиторія – це діти 8-16 років, яким цікаві тренди TikTok і розпакування в Instagram. Залиште Facebook для батьків і постите там новини компанії, дослідження або акції «3 за ціною 1». А любов до бренду у дітей формуйте в TikTok за допомогою щотижневих челленджів або цікавих активностей з блогерами.
 
Після провальних спроб сподобатися всім, компанії усвідомлюють, що цінність безлічі каналів неочевидна для споживача. Досить кількох каналів, щоб задовольнити запит клієнта. Більше не означає краще. Таким чином тренд омніканальності змінює оптіканальность – використання оптимального каналу на основі потреб і переваг клієнта. Для споживача це питання якості – аудиторія знає, що в Facebook вона отримає відповідь на одну половину питань, а YouTube допоможе зібрати стіл з нуля і вирішити наступну половину завдань.
 
Знайти оптимальні канали для спілкування складніше, ніж йти по всім фронтам. Потрібен великий пул інформації – штучний інтелект, Big Data, машинне навчання і прогнозна аналітика. Обробка таких даних дає розуміння в цифрах, які канали обробляють запити клієнтів з найбільшим коефіцієнтом закриття, а які покращують бізнес-показники, наприклад, сприяють додатковим продажам або повертають покупця в полишений кошик. Як результат, формується оптимальний і зручний для користувачів канал комунікації, що дозволяє бізнесу краще розуміти потреби і переваги клієнтів.
 
Раціональне обмеження каналів спілкування призводить до поліпшення іміджу компанії, хоч як це парадоксально. Аудиторія перенасичена контентом і не має бажання вишукувати в тонні перепостів з Facebook в Instagram і всього разом в TikTok потрібне речення. Велика ймовірність, що споживач втомиться швидше, ніж отримає відповідь і втратить зацікавленість. І цією «слабкістю» скористається той бренд, який зорієнтувався швидше. Пройшли часи голодних на враження користувачів, які сприймали все нове як щось незвичайне і корисне. В епоху діджитал-детоксу аудиторія хоче отримувати максимальну користь в обмежений термін. Вони не мають на вас навіть 5-ти хвилинного слоту в розкладі. Подумайте, де за пару хвилин ви донесете найбільшу цінність вашого продукту і сміливо фокусуйтеся там.

 

(с) Юлія Рубан



Підписатися на новини
Email
Ім'я
#advertising#marketing#Поради та лайфхаки

← ДО БЛОГУ
ОСТАННI НОВИНИ

2021-11-13

Кілька порад для успішного партнерства з PR-командою.

2021-06-09

TIME обрав 100 найвпливовіших компаній у 2021 році. В списку є компанії у таких секторах, як охорона здоров’я, розваги, транспорт, технології тощо. TIME оцінив такі ключові фактори, як актуальність, вплив, інновації, лідерство, амбіції та успіх. Згідно з оцінюванням, компанії були розділені на категорії: Піонери, Лідери, Новатори, Титани та Руйнівники.

Top