БЛОГ

PR-ПРОФЕСІОНАЛИ МОЖУТЬ НАВЧИТИСЬ ДЕЯКИХ РЕЧЕЙ У ПІЛОТІВ

2020-08-29

Коли ми летимо літаком, то споглядаємо як пілот готується до нашої подорожі, стежить за погодою на нашому маршруті, виконує передпольотні перевірки та керує самим рейсом. Ми усвідомили багато практичних уроків про важливість готовності до кризи та управління нею.

Ось сім речей, які пілоти знають, а PR-професіоналам слід враховувати:

1. Готуйтесь – КОЖНОГО разу.

Пілоти несуть великі обов'язки, як і лідери зв'язку в умовах кризи. І хоча ви можете відчути, що у вас все добре й під контролем, акт підготовки дуже важливий.

Все починається зі створення всеосяжного та сучасного кризового плану. Пілоти повинні постійно зберігати свою ліцензію дійсною шляхом регулярних вправ; те саме стосується кризових тренувань. Часто перевіряйте свій план за допомогою настільних тренувань та ретельних оглядів. Чи проходили ви останнім часом свій передполітний (докризовий) контрольний список?

2. План на погану погоду.

Міра великої готовності в авіації або в кризових ситуаціях починається з визначення сценаріїв найбільшої ймовірності та найбільшого ризику впливу – а потім робіть усе можливе, щоб уникнути їх.

Покладайтесь на інструменти, які допоможуть вам побачити, що за рогом. Наявність хорошого радару дозволяє прогнозувати погоду, яку ви хочете облетіти. Але бурі все-таки виникають, і хороший план забезпечить вам інструменти, необхідні для безпечного подорожі ними, зменшення ризику та ефективного управління кризами.

3. Чітке спілкування має значення.

Авіація має свою мову. «Центр Атланти: Cirrus 648 Чарлі Браво, рівень 8000» означає, що наш літак знаходиться на частоті Центру Атланти, а наш літак із хвостовим номером 648CB курсує на висоті 8000 футів.

Під час польоту ми можемо бути направлені в більш ніж 10 різних центрів, що вимагає чіткого спілкування. Подібним чином, слова, які ви обираєте в умовах кризи, повинні допомогти аудиторії зрозуміти ситуацію, щоб вони в кінцевому підсумку не поставили собі питання: "Що вони таке кажуть?" Вам потрібно бути ефективним і безпосереднім у тому, що ви говорите зацікавленим сторонам, і, можливо, доведеться багато разів повторити ваше повідомлення для ясності.

4. На цьому шляху можуть бути нерівності.

Навіть найкраще підготовлені рейсові маршрути стикаються з поганою погодою чи іншими ускладненнями. Кризи нічим не відрізняються.

Під час польоту ви можете опинитися в невеликому штормі, відхилитись від маршруту через непередбачену проблему або зійти повністю з курсу. Як і в комунікатора, ваша роль полягає в тому, щоб безпечно керувати вашим клієнтом або командою в кризу, керуючи їхніми очікуваннями та керуючи цими подіями завдяки продуманим стратегічним рішенням.

Знати, що наступає, не завжди можливо, і вміння приймати рішення «на льоту» часто необхідно.

5. Зберігайте спокій.

Пілоти не можуть збентежитися, оскільки сильна, стабільна рука при управлінні польотом є критичною. Успішні консультанти з кризових ситуацій повинні бути такими ж.

Лідери в умовах кризи поділяють такі риси: силу, цілісність, передбачливість, емпатію та стійкість. У кризи C-suite, засоби масової інформації, працівники, клієнти та інші зацікавлені сторони будуть шукати у вас швидкого прийняття рішень та отримання інформації в режимі реального часу. Добре спланована відповідь, проведена спокійно, продумано, формує довіру та впевненість і допомагає переконатись, що ви можете перейти на іншу сторону.

6. Побудувати в непередбачених обставинах.

Під час польоту все може піти і йде не так. Радіостанції перестають працювати. Датчики шаленіють. Деталі ламаються. Те саме стосується кризи.

У Cirrus кінцевий випадок - "потягнути червону ручку". Літаки Cirrus оснащені повноцінним парашутом, який в аварійних ситуаціях безпечно "доставляє" літак на землю. Хоча більшість літаків будуть жити все життя, не розгорнувши парашут, кризові лідери повинні передбачити, що попереду і де все може піти не так. Найкращі плани створюють альтернативні сценарії та враховують потенційну необхідність зміни стратегії на основі невизначеності та невідомості.

7. Довіряйте своїй команді.

Для комунікаторів важливо залучати інших до процесу підготовки. Криза - не час для самостійного польоту.

Визначте пілотів та переконайтеся, що вони розуміють свою кризову роль. Покладайтесь на тих, хто працює в системі управління повітряним рухом, або на вашу команду з управління кризовими ситуаціями, – і вони дадуть вам необхідні вказівки та приймуть їх. Визнайте, що коли ви перебуваєте в середині кризи, інші повинні мати визначені ролі та повноваження й довіру для успішного виконання своєї роботи.

Криза – це не час для мікроменеджменту. Настав час впевненого, рішучого керівництва.



Підписатися на новини
Email
Ім'я
#advertising#content#crisis management#digital#instagram#Job#marketing#mood#pr#social media#viral#життя агентства#Поради та лайфхаки#фейсбук

← ДО БЛОГУ
ОСТАННI НОВИНИ

2021-06-09

TIME обрав 100 найвпливовіших компаній у 2021 році. В списку є компанії у таких секторах, як охорона здоров’я, розваги, транспорт, технології тощо. TIME оцінив такі ключові фактори, як актуальність, вплив, інновації, лідерство, амбіції та успіх. Згідно з оцінюванням, компанії були розділені на категорії: Піонери, Лідери, Новатори, Титани та Руйнівники.

2021-05-13

Аудиторія перенасичена контентом і не має бажання вишукувати в тонні перепостів з Facebook в Instagram і всього разом в TikTok потрібне речення.

Top