БЛОГ

Намагайтеся бути корисними, намагайтеся бути людяними, намагайтеся бути чуйними

2020-05-03

В інтерв'ю з асистентом редактора The Drum Сону Сінгхом під час фестивалю цифрової трансформації The Drum Мандерсон розповів про важливість культивування почуття гуманності в маркетингу, про що свідчать дані дослідження Braze Brand Humanity Index (індекс людяності від бренду Braze), проведеного компанією Forrester Consulting. Індекс гуманності бренда (ІГБ) визначає, які емоційні та функціональні атрибути змушують бренд ставитись до споживачів по-людяному, а також вплив бізнесу на демонстрацію людяності цього бренду.

Емпатія: ключ до повного розуміння того, що хочуть споживачі

"Такі типи комунікації, які найкраще слугують брендам, коли вони розмовляють зі своїми покупцями, – це ті, що беруть початок з досвіду людини ", -– стверджує він.

Бренди, які формують зв'язки між людьми у своїй маркетинговій стратегії, можуть насолоджуватися кращим відгуком від своїх клієнтів, повідомляє IГБ. "Ми виявили, що споживачі, які мали дійсно важливу підтримку від бренду у слушний момент, майже у два рази частіше здійснюють покупку і у два рази частіше рекомендують бренд", - каже Мандерсон.

«Близько 65% були більш лояльними до брендів, з якими вони відчували людський зв’язок».

У той час, коли персоналізація та релевантність бренду може бути непридатною, він пропонує звернути ретельну увагу на загальні драйвери, які з'єднують клієнтів. Для брендів це включає спілкування безпосередньо зі своєю базою споживачів через комунікації, які здаються відповідними; розуміння того, що їхні споживачі хочуть і що їх хвилює; і реагувати на споживачів, коли їм це найбільше потрібно.

«Стрімінгові технології в реальному часі, як Braze, можуть споживати інформацію та реагувати на неї за лічені секунди, і вони можуть бути автоматизовані в масштабі», – каже Мандерсон. Це дозволить звільнити час команди, пояснив він, так що робочу силу можна вкладати в інші сторони бізнесу, наприклад, у живе спілкування.

Ставтеся до даних обережно, щоб зробити їх вагомими для споживачів

Підприємства та цілі галузі повинні бути надзвичайно спритними у відповідях на ці контекстуальні зміни, особливо якщо вони працюють у різних країнах. З урахуванням падінь урядового блокування та нових правил, що поєднуються із посиленою потребою клієнтів, "командам довелося швидко переводити та класифікувати комунікації по каналах у найважливіших повідомленнях", – каже Мандерсон. «Компанії вклали ще більше часу, ніж зазвичай, щоб переконатися, що дані швидко рухаються».

Якщо акцентувати увагу на даних, це може допомогти бізнесу діяти більш динамічно – «Ми спостерігали випадки взаємодії з повідомленнями, що працюють у 5 разів краще для певних брендів протягом цього часу», - додає він.

Звичайно, менші компанії можуть легше адаптувати своє використання даних. Він додає: "Зараз людям важливо бути корисними. Більш усталеним брендам потрібно скоротити велику кількість беззмістовного галасу, тоді вони зможуть подолати деякі більші системні виклики, які виникають у зв'язку з тим, що вони мають більш налагоджену систему роботи та взаємодії, щоб залишатися на зв’язку зі своїми споживачами. "

Як справляються різні вертикалі?

Подорожі – це ринок, який глибоко постраждав від пандемії, але Мандерсон визнає: "Ми бачили повідомлення, що навколо цієї галузі виникають реальні надії та прагнення. Зараз це складне місце, але цей бізнес використовує голос свого бренду, щоб презентувати контент, який розвиває та захоплює; який визнає реальність ситуації та співчуває споживачам. Це справді гарна комунікація. Ми всі замикаємось, тому добре забезпечувати корисну освіту. "

Дані також можна використовувати більш розумно, щоб показати доступність послуг та швидше відповідати на запити клієнтів. "Люди можуть використовувати реальні дані та бути дійсно персоналізованими, по-справжньому чітко орієнтованими", – говорить він. "Але ми також бачимо, що деякі люди просто приділяють пильну увагу поточним контекстним змінам і швидко рухаються до цього. Від деяких брендів це може вимагати більш ручного та менш керованого даними процесу. "

Мандерсон підсумовує, що великі тенденції, які відзначає команда Braze, зараз не надто відрізняються від тих, що з'явилися в Індексі гуманності бренда в попередні роки. «Ми рухалися в бік людей, які шукають впевненості та комфорту. Блиск і тривіальність, здавалося, не надто подобаються споживачам, як це було раніше». Його послання до брендів полягає в тому, що для того щоб бути більш ефективними та людяними, їм потрібно спілкуватися з людьми таким чином, аби стимулювати їх емоції, особливо в розпал кризи.



#advertising#content#crisis management#game#Job#marketing#pr#social media#twitter#viral#життя агентства#про_zeleni#фейсбук

← ДО БЛОГУ
ОСТАННI НОВИНИ

2020-05-30

Більшість громадян працювали віддалено кілька місяців. Багато хто продовжує цю практику до сьогодні, а деякі не хочуть повертатися у запилені задушливі офіси. Насправді, це продуктивна ідея, але не кожен колектив і компанія є продуктивними у своєму поточному режимі роботи.

2020-05-30

Навчитися писати ніколи не пізно. Головне не зупинятись. І починати варто із заголовка. Якщо не вдається зачепити читача з перших хвилин, то далі важче зберегти його зацікавленість не перемикнутися на стрічку в соцмережах.

Top