БЛОГ

Спіймати хвилю у 2020 році

2020-02-02

Присутність соціальних медіа є важливою для практично всього середнього та великого бізнесу та інших організацій; деякі підприємці майже повністю покладаються на соціальні медіа для PR та маркетингу.

По мірі розвитку платформ соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter та LinkedIn, дебати щодо їхнього майбутнього стають голоснішими. Платформи стикаються з все більшими проблемами з приводу підроблених новин, конфіденційності та безпеки даних.

Деякі спеціалісти кажуть, що соціальні медіа пройшли свій пік розквіту. Вони прогнозують, що люди будуть витрачати менше часу на соціальні медіа та скорочувати кількість мереж. Що б не трапилося, соціальні медіа будуть розвиватися. Мережі будуть прагнути домінування і, можливо, навіть боротимуться за виживання.

Зважаючи на це, ось чотири аспекти маркетингу соціальних медіа, які необхідно переглянути у 2020 році:

Зростання торгівлі через соціальні медіа

До недавнього часу споживачі неохоче приймали соціальну електронну комерцію. У них мало підстав змінювати поведінку покупців завдяки зручності веб-сайтів прямої електронної комерції, таких як Amazon та багатьох роздрібних торговців лише за один клік.

У 2020 році чудернацькі чат-боти покращать взаємодію із клієнтами у соціальних мережах, допоможуть зменшити занепокоєння споживачів та, зрештою, підсилять соціальну комерцію.

Платформи соціальних медіа, а саме Pinterest та Instagram, будуть агресивно сприяти прямим покупкам. Кнопки "Купити зараз" поширюватимуться.

"Тепер за допомогою декількох кліків ви можете переглядати щось, що вам подобається, прокручуючи Instagram, щоб ділитися інформацією про вашу кредитну карту та здійснювати покупку прямо тут і зараз", - каже Люсі Рендлер-Каплан, засновник Arkay Marketing & PR. "Надання споживачам такого типу легкості та швидкості може скоротити ваші воронки продажів майже вдвічі".

Понад третина опитаних осіб, які приймають рішення щодо продажів та маркетингу (36%) вважають, що соціальні продажі стануть "за замовчуванням у взаємодії з покупцями в майбутньому", згідно з дослідженнями Forrester Consulting. Визнаючи зростаючу важливість соціального продажу, бізнес більше інвестуватиме в інструменти прослуховування соціальних медіа та розвиватиме соціальні процеси продажу, прогнозує дослідження.

Вже більше ніж 4 з 10 споживачів використовують соціальні мережі для дослідження нових брендів чи продуктів, згідно зі звітом про тенденції соціальних медіа GlobalWebIndex, опублікованим на початку 2019 року.

Серед споживачів 16 - 24 років соціальні мережі вже перевершили пошукові системи як провідний канал дослідження продуктів. Більше людей продовжуватимуть звертатися до соціальних медіа, щоб досліджувати продукти та зв'язуватися з брендами.

Більше "історій"

Спочатку функція «сторіз» у SnapChat була скопійована іншими платформами. Instagram, Facebook, Skype, Messenger, Facebook і навіть деякі додатки для знайомств перевірили та використали цю функцію.

Багато хто вважає Instagram Stories, які зникають через 24 години, якщо їх не додають у ваш профіль як постійні «основні моменти», необхідні для маркетингу для міленіалів. Instagram Stories ідеально підходять для розповіді та ретрансляції візуальних зображень. Оскільки публікації не тримаються понад 24 годин, вони не повинні бути такими ж відшліфованими, як стандартне оновлення.

Facebook Stories, також видимі лише протягом 24 годин, пропонують нову маркетингову стратегію. Історії, короткі слайд-шоу чи колекції відеокліпів покладаються на візуальну, а не письмову інформацію. Маркетологи можуть розміщувати та редагувати вміст зі своїх робочих столів, надаючи можливість бачити більш відшліфований матеріал. Формат особливо привабливий для маркетологів через зменшення органічного охоплення платформи та бажання Facebook просувати формат.

Facebook стверджує, що Stories надихають на покупки та міцніші стосунки клієнтів з брендами. Згідно зі спонсорським опитуванням у Facebook, 62% опитаних заявляють, що зацікавились брендом чи продуктом після того, як вони побачили його в Stories. Хоча керівники Facebook вважають, що "Історії" - це майбутнє соціальних медіа, і платформа наполегливо просуває формат, деякі користувачі вважають, що історії не з тієї опери в мережі, де користувачі, як правило, старші за користувачів Instagram.

Ефективний маркетинг через Stories вимагає творчості, планування та послідовного розміщення публікацій. Щоб досягти успіху у форматі, менеджерам брендів, можливо, доведеться більше довіряти молодшим співробітникам. Однак у керівників верхніх і середніх рівнів можуть виникнути труднощі з послабленням такого контролю.

Обслуговування клієнтів

Компанії будуть покращувати обслуговування клієнтів, оскільки все більше керівників починають розуміти важливість обслуговування клієнтів через соціальні медіа. Обслуговування клієнтів у соціальних мережах стане пріоритетом.

Практично всі клієнти у всьому світі (96%) очікують відповіді від служби обслуговування клієнтів протягом 24 годин, а 90% очікують розв'язання питання в рамках цього періоду, відповідно до Selligent Marketing Cloud. У Північній Америці 43% споживачів очікують на відповідь менше ніж за годину, а 34% - на миттєве вирішення.

За допомогою прослуховування соціальних медіа організації можуть виявити запитання, коментарі та скарги клієнтів майже в реальному часі, а потім швидко відповісти, коли це потрібно. Точкове обслуговування клієнтів або проблеми з продуктом, а також швидке та професійне реагування можуть розповсюджувати питання, перш ніж вони поширюються та перетворюються на кризу зв’язків із громадськістю. Організації, яким не вистачає прослуховування соціальних медіа, реагують повільно або зовсім не реагують, таким чином відштовхуючи клієнтів та посилюючи ризик PR-проблем.

Експерти закликають компанії поважати проблеми конфіденційності споживачів. Вимагайте і поважайте відгуки та уподобання споживачів. Хоча більшість клієнтів охоче взаємодіють із брендами, вони вважають це нав'язливим, коли представники бренду роблять перший крок або вимагають зайвої особистої інформації.

Клієнтів не цікавить, з яким відділом вони взаємодіють. Вони просто хочуть безперешкодного досвіду. Організації, які з'єднують маркетинг, продажі та обслуговування клієнтів за допомогою вдосконаленої платформи, можуть покращити досвід клієнтів.

Додатки для обміну повідомленнями

Використання програм для обміну повідомленнями, таких як Facebook Messenger, WhatsApp та WeChat, збільшиться. Оскільки охоплення органічних соціальних мереж продовжує скорочуватися, все більше маркетологів експериментуватимуть із програмами обміну повідомленнями, щоб зв’язатися з аудиторією. Зараз більше маркетологів вважають, що програми обміну повідомленнями забезпечують більш особисту та безпосередню форму спілкування, ніж традиційні соціальні мережі чи інші форми маркетингу.

Основні напрямки роботи включатимуть обслуговування клієнтів, внутрішні комунікації та методи залучення клієнтів, як-от вікторини, інтерактивні ігри та рекомендації та поради. Крім того, більше видавців планують рекламувати контент та отримувати підписки через месенджери

Щоб скористатися можливостями PR та маркетингових програм месенджерів, підприємства та некомерційні організації повинні включити Facebook Messenger для своєї сторінки у Facebook. Додайте плагіни на свій веб-сайт, щоб залучати клієнтів до програм обміну повідомленнями. Використовуйте програми для обміну повідомленнями для впорядкування запитів щодо обслуговування клієнтів у соціальних мережах.



← ДО БЛОГУ
ОСТАННI НОВИНИ

2020-03-29

Про закон Парето існує багато чуток. Його сформулювали у ХІХ столітті, але почали використовувати на практиці в середині 40-их. Що ж являє собою цей математичний закон 80/20 і як він допомагає світовим компаніям як ІВМ?

2020-03-29

UNIT.City запустив серію безкоштовних освітніх проектів: #VirtualOpenDays, ANTI VIRAL, UNIT.Knowledge Base та “Mayak Innovatsiy” з Домініком Піоте

Top